Devoluções
Você tem um prazo de 7 dias a partir da data de entrega para devolver qualquer produto. Durante este período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito com a compra, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento para que possamos ajudá-lo.
Para a devolução, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre original do fabricante intacto. A devolução deve incluir a Nota Fiscal, manual e todos os acessórios (quando houver).
Troca por Outro Produto
Se desejar trocar um produto sem defeito e fora do prazo de arrependimento, todos os custos de frete para devolução e reenvio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.
Os produtos devem ser devolvidos lacrados, embalados e com a Nota Fiscal para o endereço da empresa. Após o recebimento, faremos a troca e informaremos o custo do envio do novo item.
Troca por Defeito
Se um produto apresentar defeito, o prazo para informar a ocorrência é de 90 dias a partir do recebimento do pedido.
Todos os produtos passarão por uma análise técnica ao chegarem em nossa sede para verificar a existência de defeito de fabricação.
Se não for constatado defeito, o produto poderá ser devolvido ao comprador.
Se o defeito for confirmado, o cliente pode escolher entre trocar o produto, receber um vale-compras ou obter a devolução do valor pago.
Prazo de Arrependimento
É possível devolver ou trocar qualquer item dentro de 7 dias corridos após o recebimento, desde que esteja na embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre intacto e acompanhado da cópia da Nota Fiscal ou recibo de compra.
Nesses casos, providenciaremos a devolução do dinheiro, a troca por outro produto ou a emissão de um vale-compras.
Recusa do Pedido
O cliente deve verificar o produto no ato do recebimento e, se houver qualquer problema, deve recusar o recebimento imediatamente e anotar o motivo no verso da Nota Fiscal.
Caso o cliente aceite a encomenda sem verificar e encontre qualquer divergência, pedimos que entre em contato conosco em até 48 horas para solucionarmos o problema. É essencial que nenhum produto, etiqueta ou embalagem seja descartado, devendo permanecer exatamente como recebido.
Prazo para Resolução da Troca
Para trocas, temos até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição para verificar se a solicitação atende aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
Se o produto estiver disponível em estoque, enviaremos automaticamente outro produto ao cliente.
Na falta do produto em estoque, o cliente pode escolher entre trocar por outro produto de valor equivalente ou receber a devolução do valor pago.
Restituição do Valor Pago
Restituiremos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento usada na compra.
Para compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada, e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas utilizadas. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.
Para compras pagas com Boleto bancário, Transferência (TED/DOC) e/ou Pix, a restituição será efetuada por meio de Transferência Bancária ou Pix, após o recebimento e análise dos produtos em nosso Centro de Distribuição, sendo o depósito realizado em até 2 dias úteis.
Se as solicitações de troca ou devolução não forem observadas, ou se o produto estiver fora do prazo ou faltar itens/acessórios, a troca poderá não ser atendida.
Erro no Endereço
Se houver erros no preenchimento do endereço de entrega ou falta de informações por parte do cliente, será cobrado o valor postal para reenvio do pedido ou esse valor será abatido da devolução ao cliente.
Frete Grátis
Se o cliente realizar uma compra com frete grátis e desejar trocar um produto sem defeito ou fora do prazo de arrependimento, os custos postais serão cobrados do cliente.